河北
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近日，一位年近八旬的老人走到工行沧州吴桥支行网点门口，焦急地望向大厅。大堂经理见此情景，赶忙向前询问老人有什么业务需求，并搀扶老人到柜台办理社保卡激活。由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全场陪同协助老人办理完该业务，老人在办理完后连连道谢。
暖心浓情为客户。近年来，适老金融服务已成为金融行业的重要发展方向，该行非常关注老年客群服务体验，全面提升网点软硬件水平，积极构建全方位、多层次的适老服务体系，并致力于提供更加贴心、便捷的适老金融服务，员工从细微入手，用心服，用暖心、爱心敬老服务彰显金融温度。
用心服务办实事。聚焦老年客户金融服务场景，该行通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度，对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心，同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。
耐心宣教护安全。聚焦老年人的金融知识宣传教育，该行积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”，以实际行动传导敬老金融服务理念，用优质敬老服务践行责任与担当，增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。（戴一凡）
本文来源：商讯
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