河北
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近日，用户家中的网络突然遭遇故障，无法正常连接，这突如其来的问题让用户心急如焚。在紧急情况下，用户迅速拨打了中国电信的客服电话，请求智家工程师尽快上门维修。负责该用户片区的于博师傅在接到工单后，立即与用户取得联系，并约定了上门检修的时间。
于师傅准时到达用户家中后，首先进行了全面的线路检测，同时耐心询问了用户的使用情况和故障表现。凭借丰富的经验和专业的技能，于师傅很快找到了故障原因，并进行了精准的修复。在修复过程中，于师傅还向用户详细介绍了用户当前使用的套餐情况以及中国电信的FTTR业务。根据用户的实际需求和网络环境，于师傅为用户量身定制了一套FTTR组网方案。在详细讲解方案的同时，于师傅还通过展示FTTR设备的实际效果和优势，以及利用热力图等直观方式，让用户更加清晰地了解了全屋网络覆盖的情况。
经过两个小时的办理及安装调试过程，用户家中成功实现了网络的全屋覆盖。看着家中稳定、高速的网络连接，用户心中充满了感激和喜悦。为了表达对于师傅的由衷感谢，用户特意定制了一面写有“服务暖心，工作周到”的锦旗，并亲自送到了中国电信的营业厅。
用户表示，这次装维服务让他深刻感受到了中国电信“用户至上，用心服务”的理念，也让他对中国电信网络和服务有了更加深入的了解和信任。这份信任与认可，不仅是对装维团队专业能力和服务态度最好的肯定，也是对中国电信秦皇岛分公司不断提升服务质量、满足用户需求的最好鞭策。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
