河北
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为进一步提升网点综合服务管理能力，助力首季综合金融服务活动开展，近日，建行保定分行举办 “服务焕新 助力旺季”主题培训会。全辖机构主管行长、县域支行营业室经理、下辖网点负责人参训。王向阳行长做开班讲话，从认识把握当前提升对全行客户服务水平的紧迫性、分析当前保定分行客户服务工作中存在的问题、深化服务意识提升精细化管理水平巩固网点形象焕新治理成效等方面进行工作部署，要求各级管理人员要切实提升政治站位，将客户服务工作与落实二十届三中全会精神结合起来、与落实金融工作的政治性、人民性结合起来、与落实整改工作结合起来，学以致用做好首季金融服务。
外聘师资对全辖服务管理人员进行了为期一天的培训，主要讲授了厅堂综合服务管理、员工职业形象管理、服务流程规范、客户沟通技巧、投诉心理分析与应对等内容。培训结束后，陈勇涛副行长总结讲话就近期渠道服务重点工作进行安排。（王佳乐）
本文来源：商讯
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