河北
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这天中午,工行邢台中兴泉北支行大堂经理正在网点处理手头的事务,一位客户走进来向其咨询，“我在工行手机银行上发现有一张待添加的虚拟卡，操作提示无法添加，而且在我没有使用的情况下，里面的钱会自己增加或者减少。”乍一听这个问题有些奇怪，但大堂经理反应迅速，首先将ETC，其他应用软件办卡等原因排除，客户当场操作添加手机银行，王经理将页面提示记录下来，在行内咨询平台多番查找后发现可能是绑定了光伏太阳能，客户这时才恍然大悟，原来是家里前段时间安装了光伏太阳能，绑定了自己的信息，卡里显示的钱也不是客户自己的，是光伏公司要扣走的，客户只能在光伏app里面提取一部分租金。问题解决完后，大堂经理向客户进行了反诈知识宣传，提醒客户保管好自己的账户和信息。
客户紧蹙的眉头终于舒展开来，“这个问题困扰我好几天了，名下有一个不太清楚的账户，不免有些担心，还是你们专业，一下子就解决了，真是太感谢了。”
在日常工作中，客户会遇上各种各样的问题，但是他们大多数都描述不清，这就需要我们积累经验，第一时间识别问题所在，快速找到解决办法，节约客户时间的同时，也为客户提供了优质便捷的金融服务，
泉北支行始终秉持客户事无小事的工作原则，简单问题快速解决，疑难问题想办法解决，以优质的服务和饱满的热情迎接每一位客户，不推诿，不拒办，将客户的需求放在首位，承担起国有大行的使命感和责任感。王楠
本文来源：商讯
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