河北
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近日，工行邢台冶金鸿溪支行接到客户李女士的求助电话。李女士表示，其父亲年事已高且因病卧床不起，近期因社保金发放需启用名下的社保卡，但老人无法亲自前往银行网点办理相关业务。李女士焦急万分之下向工行寻求帮助。接到电话后，工行邢台冶金鸿溪支行工作人员立即记录相关信息，并启动特殊客户服务流程，该行客服人员先向李女士详细了解老人的病情、意识状态以及银行卡相关信息，告知其所需准备的资料，如老人身份证等。随后，工作人员迅速与网点负责人沟通协调，安排上门服务小组，并确定上门服务时间。整个上门服务过程高效流畅，李女士及其家人对我行的服务赞不绝口，李女士激动地表示：“工行上门服务真是帮了大忙，解决了我们的燃眉之急，让我们感受到了工行的温暖与关怀。”这一事件在当地社区也引起了广泛好评，许多居民对工行的人性化服务有了更深刻的认识。
工行邢台冶金鸿溪支行拥有一支经过专业培训、具备良好职业素养和业务能力的服务团队。从客服人员的耐心沟通，到上门服务小组的严谨操作，再到柜台系统的高效支持，各个环节紧密配合，形成了一套完善的特殊客户服务流程。这确保了在面对复杂情况时，能够有条不紊地开展工作，在保障业务合规性的同时，高效地为客户提供优质服务。通过此次成功的上门核实服务，该行不仅赢得了客户的高度赞誉和忠诚度，还在当地社区获得了良好的口碑传播。刘娜
本文来源：商讯
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