工行沧州吴桥支行深化监督深耕适老服务

为持续提升金融服务对老年群体的满意度与便捷性，沧州吴桥支行持续加强服务监督，深入践行“以人民为中心”的发展理念，践行社会责任传递金融温度，全面升级适老服务体系，致力于打造温馨、安全、无障碍的金融服务环境，推进高质量强行建设。

靶向监督，优化服务环境。为确保老年客户进出便捷、安全，减少等待时间，该行针对老年客户金融服务容易存在的问题，深入开展调研，推动监督提质增效，在落实上下功夫，重点对调研意见建议较多的网点布局进行了适老化改造，完善了无障碍通道、扶手、休息座椅等设施，调整了网点内部布局，优化了老年客户优先服务窗口，配备了老花镜、放大镜、血压计等辅助工具，放置了紧急医疗包，以应对不时之需，让老年客户感受到金融服务的温暖。

精准监督，改造适老化技术。针对老年客户金融服务需求特点，找准政治监督和日常工作的结合点，聚焦老年客户科技化金融存在的不足，积极探索智能技术的适老化应用，开发或优化适合老年人的专属金融App版本，提供一键求助、人工客服直达等贴心服务，简化手机银行、网上银行操作流程，推出大字体、语音导航等功能，降低使用门槛，确保老年客户也能轻松享受数字金融的便利。

日常监督，普及金融知识。鉴于老年群体在金融知识及风险防范方面的特殊需求，该行加强日常服务监督落实，积极开展金融知识宣传教育，通过金融知识讲座、发放宣传资料、播放视频、举办“金融知识进社区”活动等多种形式，向老年客户普及金融知识、防范诈骗知识、金融理财常识等，增强老年群体的自我保护能力，并建立了老年客户专属风险提示机制，对高风险业务进行特别提醒，确保老年客户的资金安全。

重点监督，个性化金融服务。加大对适老服务过程中重点业务、薄弱环节的监督管理，适应不同老年客户的实际需求，提供定制化的金融服务方案，如为退休老人设计专属理财产品，兼顾收益与流动性，为需要长期护理的家庭提供综合金融服务方案，包括保险规划、资金管理等，全方位满足老年客户的多元化需求。

过程监督，持续改进服务。该行持续加强适老服务质效监督，突出过程管控，定期检查督导各项工作完成情况，不断完善适老服务反馈机制，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，主动收集老年客户的意见和建议，对于反馈的问题及时分析研究，进一步夯实监督责任，不断优化服务流程，持续深化适老服务体系建设，以更加贴心、专业的服务提升老年客户的服务体验感，进一步彰显银行的社会责任。