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工行沧州吴桥支行深化监督深耕适老服务

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为持续提升金融服务对老年群体的满意度与便捷性,沧州吴桥支行持续加强服务监督,深入践行“以人民为中心”的发展理念,践行社会责任传递金融温度,全面升级适老服务体系,致力于打造温馨、安全、无障碍的金融服务环境,推进高质量强行建设。

靶向监督,优化服务环境。为确保老年客户进出便捷、安全,减少等待时间,该行针对老年客户金融服务容易存在的问题,深入开展调研,推动监督提质增效,在落实上下功夫,重点对调研意见建议较多的网点布局进行了适老化改造,完善了无障碍通道、扶手、休息座椅等设施,调整了网点内部布局,优化了老年客户优先服务窗口,配备了老花镜、放大镜、血压计等辅助工具,放置了紧急医疗包,以应对不时之需,让老年客户感受到金融服务的温暖。

精准监督,改造适老化技术。针对老年客户金融服务需求特点,找准政治监督和日常工作的结合点,聚焦老年客户科技化金融存在的不足,积极探索智能技术的适老化应用,开发或优化适合老年人的专属金融App版本,提供一键求助、人工客服直达等贴心服务,简化手机银行、网上银行操作流程,推出大字体、语音导航等功能,降低使用门槛,确保老年客户也能轻松享受数字金融的便利。

日常监督,普及金融知识。鉴于老年群体在金融知识及风险防范方面的特殊需求,该行加强日常服务监督落实,积极开展金融知识宣传教育,通过金融知识讲座、发放宣传资料、播放视频、举办“金融知识进社区”活动等多种形式,向老年客户普及金融知识、防范诈骗知识、金融理财常识等,增强老年群体的自我保护能力,并建立了老年客户专属风险提示机制,对高风险业务进行特别提醒,确保老年客户的资金安全。

重点监督,个性化金融服务。加大对适老服务过程中重点业务、薄弱环节的监督管理,适应不同老年客户的实际需求,提供定制化的金融服务方案,如为退休老人设计专属理财产品,兼顾收益与流动性,为需要长期护理的家庭提供综合金融服务方案,包括保险规划、资金管理等,全方位满足老年客户的多元化需求。

过程监督,持续改进服务。该行持续加强适老服务质效监督,突出过程管控,定期检查督导各项工作完成情况,不断完善适老服务反馈机制,通过设立意见箱、开展满意度调查等方式,主动收集老年客户的意见和建议,对于反馈的问题及时分析研究,进一步夯实监督责任,不断优化服务流程,持续深化适老服务体系建设,以更加贴心、专业的服务提升老年客户的服务体验感,进一步彰显银行的社会责任。

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