河北
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近日，工行邢台冶金阳光支行上演了一幕温情场景，彰显着阳光支行“以客户为中心”的服务初心。
上午业务高峰时段，一位年逾古稀的老人脚步蹒跚地走进网点，手中紧攥着几张存单，满脸焦急。老人想要办理定期存款转存业务，但面对需要填写的业务手续，老花镜后的双眼满是无措，手中的笔迟迟难落下。
大堂经理见状，立刻迎上老人身边，轻声安抚老人情绪。为让老人听清业务需求，工作人员放慢语速、提高音量，一字一句告诉老人需要填写的各项内容，从需要填写的个人信息、签字，到需要转存的金额、笔数和期限，认真与老人核实每一笔业务手续，有条不紊的推进业务流程。
在工作人员的陪同下，老人顺利地完成了业务办理，紧锁的眉头得以舒展，连声道谢：“多亏你们了，要是没你们帮忙，我真不知道咋办！”随后，工作人员又搀扶老人起身，陪同老人离开营业网点。
这次贴心服务，是冶金阳光支行日常的工作缩影。今后，阳光支行全体员工将秉持热忱，助老年客户跨越“数字鸿沟”，用点滴关爱打造温情服务，赢得更多客户信赖。张可
本文来源：商讯
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