"接诉即办"落地有声 油烟排气改造居民群众满意

（原标题：【坚持人民至上】“接诉即办”落地有声 油烟排气改造居民群众满意）

社区是城市治理的基本单元，其服务质量直接关系到居民的生活质量和幸福感。五四路街道锦绣社区致力于提升服务水平，解决居民的实际问题。近日，锦绣社区在处理一起楼下商铺油烟扰民事件中，展现了高效的“接诉即办”机制和工作人员尽职尽责的工作态度，赢得了居民的认可。

事件的起因是四季城小区居民对楼下的一家餐馆的油烟排放提出了投诉。由于该餐馆的烟道设计不合理，油烟直接排放到小区内部，严重影响了周围居民的生活质量。不仅无法开窗通风，还经常受到油烟的侵扰，生活受到了极大的影响。面对这一问题，锦绣社区迅速启动了“接诉即办”机制，快速响应居民的诉求，对投诉进行了认真的调查和核实。深入现场，详细了解油烟排放的情况，并与受影响的居民进行了面对面的交流，收集他们的意见和建议。通过实地调研，工作人员发现该餐馆的烟道确实存在问题，需要立即采取措施进行整改。随后，锦绣社区立即上报五四路街道办事处执法队及区执法局五四中队介入处理。五四路街道办事处执法队及区执法局五四中队与餐饮单位进行了多次沟通，详细说明了问题的严重性和紧迫性，并提出了具体的整改要求协助门店整改。

经过一段时间的努力，涉事餐馆终于完成了烟道的改造工作。新的烟道设计合理，有效地解决了油烟排放问题，居民们终于可以安心地开窗通风，享受清新的空气了。这一改变不仅提升了居民的生活质量，也改善了社区的环境状况。

为了表达对工作人员的感激之情，居民们自发送来了一面写有“高效为民办实事，尽职尽责暖人心”的锦旗。这面锦旗不仅是对工作的肯定，更是象征着居民与社区之间的深厚情谊，也激励着工作人员继续努力，为居民提供更加优质的服务。

四季城小区居民李德忠说：“作为小区里的老住户，小区里原来有很多问题，看着小区环境慢慢在改善，心里感谢政府。”

此次事件充分展现了锦绣社区“接诉即办”机制的有效性和为民服务的良好风貌。

锦绣社区党委书记宋洁说：“只有真正把居民的需求放在心上，才能够赢得居民的信任和支持。”今后锦绣社区将继续不断提升服务质量，构建和谐美好的社区环境，继续秉承“以人为本、服务至上”的宗旨，为居民创造更加幸福美好的生活环境。