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工行沧州吴桥支行用心服务让寒冬“升温”

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在寒冷的冬日,沧州吴桥支行用实际行动诠释了对老年客户的关爱与尊重,让温暖在每一个服务细节中流淌。

近日,一位80多岁高龄的老人独自来到该行营业室办理业务,由于门前有较高的台阶,老人行走极为不便,身体在寒风中微微颤抖,眼神里透露出一丝无助。大堂经理见状,毫不犹豫地快步上前,与客户经理一同小心翼翼地搀扶起老人,他们的双手有力而又轻柔,仿佛是老人此刻最坚实的依靠,一步一步稳稳地将老人搀扶到营业室内。

由于老人听力不佳,交流存在严重障碍,工作人员没有丝毫抱怨,而是耐心地凑近老人耳边,放慢语速、提高音量,一字一句地为老人讲解业务流程和相关信息,每一个问题都解答得细致入微,每一个步骤都确认老人理解后才继续进行。他们的眼神专注而坚定,脸上始终带着微笑,给予老人充分的尊重和关怀。

在贴心服务下,老人顺利地完成了业务办理,或许是这份耐心与关爱深深触动了老人的内心,他满含感激之情,对工作人员提出了衷心的称赞,老人那饱经风霜的脸上绽放出灿烂的笑容,犹如冬日里的暖阳,驱散了寒冷与阴霾,也让在场的每一位工作人员感受到了这份工作的价值与意义。

一直以来,该行都高度重视老年客户群体的服务体验,从设置无障碍通道、爱心专座,到为老年客户提供老花镜、放大镜等便利工具,再到员工耐心细致的服务态度,无一不是对爱老敬老理念的践行,该行用爱与耐心搭建起了与老年客户沟通的桥梁,让老人们在办理金融业务的过程中不再感到困难与无助,这不仅是坚守服务初心,不断提升服务品质的体现,也展现了大行的社会责任与担当,更彰显了人性的光辉与温暖。(任然)

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