河北
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在寒冷的冬日，沧州吴桥支行用实际行动诠释了对老年客户的关爱与尊重，让温暖在每一个服务细节中流淌。
近日，一位80多岁高龄的老人独自来到该行营业室办理业务，由于门前有较高的台阶，老人行走极为不便，身体在寒风中微微颤抖，眼神里透露出一丝无助。大堂经理见状，毫不犹豫地快步上前，与客户经理一同小心翼翼地搀扶起老人，他们的双手有力而又轻柔，仿佛是老人此刻最坚实的依靠，一步一步稳稳地将老人搀扶到营业室内。
由于老人听力不佳，交流存在严重障碍，工作人员没有丝毫抱怨，而是耐心地凑近老人耳边，放慢语速、提高音量，一字一句地为老人讲解业务流程和相关信息，每一个问题都解答得细致入微，每一个步骤都确认老人理解后才继续进行。他们的眼神专注而坚定，脸上始终带着微笑，给予老人充分的尊重和关怀。
在贴心服务下，老人顺利地完成了业务办理，或许是这份耐心与关爱深深触动了老人的内心，他满含感激之情，对工作人员提出了衷心的称赞，老人那饱经风霜的脸上绽放出灿烂的笑容，犹如冬日里的暖阳，驱散了寒冷与阴霾，也让在场的每一位工作人员感受到了这份工作的价值与意义。
一直以来，该行都高度重视老年客户群体的服务体验，从设置无障碍通道、爱心专座，到为老年客户提供老花镜、放大镜等便利工具，再到员工耐心细致的服务态度，无一不是对爱老敬老理念的践行，该行用爱与耐心搭建起了与老年客户沟通的桥梁，让老人们在办理金融业务的过程中不再感到困难与无助，这不仅是坚守服务初心，不断提升服务品质的体现，也展现了大行的社会责任与担当，更彰显了人性的光辉与温暖。（任然）
本文来源：商讯
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徐彩云_HB10
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