河北
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网点作为银行人工服务的一片沃土，工行邢台冶金运河支行最近实行了网点业务运营改革，新增远程柜台服务窗口，网点客服经理利用远程柜台服务，高效便捷地为客户提供优质服务，得到客户的双手点赞。
11月15日，该行的大堂迎来了一位急匆匆的老年客户，需要将自己社会保障卡中的一笔养老金转账至同名的活期存折中，以便缴纳暖气费。但是，由于视力下降和对手机操作不熟悉，客户在尝试使用手机银行APP进行转账时遇到了困难，多次尝试均未能成功，非常着急。
客服经理了解了这位老年客户的情况后，考虑到客户的年龄和对电子设备操作不熟练，主动向他介绍了银行新推出的远程柜台服务，建议通过远程柜台办理转账业务。在征得客户同意后，客服经理引导他来到了网点内的远程柜台区域。通过远程柜台系统，远程客服经理可以清晰地看到并听到客户的需求，核实了客户的身份信息，解释了转账流程，然后询问了转账的具体金额和目的账户。远程客服经理在系统中填写了转账信息，并展示了转账确认页面给客户查看。客户在确认无误后，通过智能柜台的触摸屏进行了最终确认。
在整个服务过程中，网点的客服经理始终陪伴在客户身边，为他提供必要的协助和解释。远程客服经理则通过远程柜台系统，以清晰、耐心的语气指导客户如何操作。对于工商银行远程柜台的高效与便捷，客户赞不绝口，并表示这种服务模式对于他是一次新奇的体验，不仅节约了等待时间，业务办理的体验感也提升了很多，并对银行的服务表示非常满意，感谢网点客服经理和远程客服经理的耐心帮助。马红霞
本文来源：商讯
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