河北
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近日，工行邢台分行召开客户投诉治理监督专题会议，听取相关部门对今年以来投诉治理情况汇报，深入分析原因，研议下一步工作措施，并提出具体要求。
提高重视程度。进一步提高政治站位，站在金融工作政治性、人民性的高度，落实中央巡视整改工作要求，持续加大投诉治理力度。要践行“以人民为中心”发展思想，充分认识到解决客户急难愁盼问题是提升服务、提高客户满意度的重要途径，要通过有效的客户投诉治理，从根本上解决客户困难，提升服务水平。
注重减负赋能。牢固树立服务基层、服务一线意识，加强与支行网点的沟通和辅导，妥善化解投诉问题。要加强对新文件、新制度的学习，熟练掌握各项工作要求，深入落实各项规定，提高专业履职能力。要加强内部管理，对投诉情况进行定期梳理复盘，及时纠偏纠错，做到底数清、情况明、措施细、管理严，有效压降投诉数量。
加强解释沟通。在处理投诉过程中坚持原则，严格执行各项制度，落实监管要求，及时向监管部门汇报情况。同时做好与客户沟通解释工作，积极解决问题，赢得客户理解，避免舆情风险，提高客户满意度。孙晓兰
本文来源：商讯
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