【暖心海医】海港医院开设拥军优属专属窗口，医院服务再升级

秦皇岛市海港医院

以行动诠释“军民一家亲”

在“军民一家亲”理念的指引下，海港医院始终将拥军优属工作摆在重要位置，积极优化相关服务。医院专门在门诊210诊室设立服务窗口，致力于简化军人军属就医流程，不仅为他们开通绿色通道，保障能及时就医，而且还提供优质医疗服务，并严格落实费用优惠政策。

11月15日夜间，海港区北港镇退役军人李某因阵发性房颤、头晕被急诊科收治入院，安排在综合科。当时科室床位紧张，但李鸿艳护士长迅速行动，第一时间为患者及其家属解决了床位和陪护难题。符艳松主任更是亲力亲为，亲自管床，积极协调中医会诊，通过多种方式为李俊生解除病痛。综合科全体医护人员用实际行动，生动地诠释了海港医院的拥军优属精神，展现出医院对军人军属的关怀与尊重。

拥军优属服务政策

优抚对象

现役军人、现役军人家属（父母、子女、配偶）、残疾军人、退役军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属。

优抚医疗服务

（一）优化诊疗救治流程

1.海港医院为优抚对象提供专属信息健康档案，优抚对象首次就医需到医院门诊收费处拥军窗口进行报到建档，全院各科室均能根据系统提示，提供便捷服务。

2.优抚对象来院就诊享受一站式服务，外联部-门诊接待室医务人员，负责安排前来就诊的优抚对象就诊咨询和免费陪诊服务，以及免费预约接送等服务。再次来院就诊者，不必在门诊挂号可直接到外联部门诊接待室，外联部门诊接待室联系电话0335-3267210。

3.海港医院为复诊患者提供预约挂号服务,可通过电话、网络等方式提前预约，以缩短等候时间。

4.当出现突发情况时，医院接到通知后在最短时间内派出应急专家队伍前往协助医疗救治和处置，并予以全程绿色通道。

（二）门诊和住院诊疗服务

1.门诊设有优抚对象优先窗口，优抚对象享受挂号、就医、缴费、检查、取药、住院优先服务（检查、检验设有拥军号）。

2.为来院就诊的优抚对象开通绿色服务通道，现役军人门诊、住院均可享受先诊疗后付费。医院三大中心（胸痛中心卒中中心、创伤中心）可在24小时内随时开展急性心梗、脑卒中介入、创伤外科手术治疗。

3.对于需要住院的、行动不便的优抚对象，海港医院可酌情安排免费专车接送（秦皇岛市内均可），优抚对象至少提前一天联系外联部门诊接待室工作人员进行预约。

4.金牌护士提供上门服务（包含静脉采血、导尿等），静脉治疗专科护士提供上门中心静脉导管及PICC导管维护服务、伤口造口护士提供伤口换药、造口护理，以上护理均免收上门费。

5.优抚对象每年可享受一次拥军优属体检项目套餐费用优惠，优惠幅度50%以上，并根据单位需求（人数、项目）专人对接预约服务，联系电话0335-3267180。

6.医院每个专科设有拥军病房，并为家属免费提供休息床位，优抚对象在住院期间可免费体验中医按摩项目（中医经络机器人按摩）。

7.医院可以按照部队需求免费安排专家到部队进行健康教育、心理咨询和培训、外伤紧急救治或急救技能培训等服务和技术支持。

8.优抚对象在中医科门诊每人可免费中医脉诊一次。

9.优抚对象可优先安排与北京大学第一医院、天津医科大学眼科医院、北京协和医院、北大深圳医院等知名专家进行面对面会诊及手术。

10.骨科外科患者手术后免费赠送相应的中医适宜技术。

11.妇产科可提供从生殖、备孕、产检、分娩一站式服务，可免费提供孕期妊高症预测两次，胎心监护两次，以及产后盆底康复治疗两次，单设军属专用单间。

拥军优属服务流程

一、报到与建档

驻地官兵及军属首次就医需到医院拥军窗口进行报到建档。报到时，驻地官兵及军属需提供军人有效证件（如军官证、士官证、优抚证等）及相关家庭关系证明，以便医院核实身份并建立军属健康档案。

二、挂号与预约

完成报到、建档后，军属前往外联部门诊接待室，进行就诊咨询，安排陪检及其他服务，再次来院者，可直接到接待室办理挂号、安排就诊等服务，海港医院为复诊患者提供预约挂号服务，驻地官兵及军属可通过电话、网络等方式提前预约，以缩短等候时间，服务咨询电话：0335-3267210。

三、门诊诊疗

挂号后，外联部陪检人员陪同官兵及军属前往相应科室进行就诊。对医生诊疗开具的检查单或治疗处方予以优先安排，大型检查项目，官兵及军属可联系外联部接待室提前预约，海港医院预留拥军号，官兵及军属合理安排时间，配合医护人员完成检查，体检项目可联系体检科安排具体优先事宜，联系电话：0335-3267180。

四、住院治疗

根据病情需要，官兵及军属需住院治疗时，可联系外联部门诊接待室工作人员开具住院证，办理住院手续，海港医院优先予以安排床位，各专科科室合理安排拥军床位，如需安排救护车接送，请提前一天联系外联部门诊接待室工作人员预订，夜间及突发情况，请直接拨打120急救电话。

五、办理报销凭证

官兵及军属经治疗好转后出院需办理报销凭证者，可在办理出院的窗口打印同医保明细一样的报销凭证，即标注甲乙丙类收费项。

六、满意度评价

为提高医护人员拥军服务水平，健全就医满意度评价体系，促进医院及时发现问题并加以改进，就诊过程中遇到任何不满意，可拨打行风办投诉电话进行反馈，电话：0335-3267128。

通讯员：曹芳

来源：秦皇岛市海港医院