河北
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近日上午，一位年轻女士慌慌张张的跑进网点，“有人可以帮帮我吗？我的手机和身份证都丢了，我该怎么办啊！”大堂经理见状马上上前了解情况，并安慰客户不要着急，在得知客户名下的银行卡均在手机上绑定时，立即帮助客户拨打客服电话把名下所有的钱转出，将卡办理了临时挂失，有效期十五天，并告知客户需要尽快去补办新的身份证，然后再来办理补卡。考虑到客户的情绪比较激动，该行大堂经理帮助客户拨打了家人的电话进行安抚，一直等到家人来网点将其接走，大堂经理才放心的去处理其他事务。
客户及家人对工行邢台中兴泉北支行工作人员的服务态度和高度的责任感表示由衷的感谢，面对客户手机丢失的情况，泉北支行情绪事情同时处理，既缓和了客户情绪，又保障了资金的安全。在今后的工作中，工行邢台中兴泉北支行将继续秉持以客户为中心的服务理念，用心用情用力的做好客户服务，推动各项业务快速发展。王楠
本文来源：商讯
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