河北
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2024年11月28日一早，河间曙东支行的一位老“熟人”来到网点，与以往不同的是，今天的她“满面春风”，且还带来了“礼物”。
河间曙东支行客户李女士,10月发现自己的卡不能用了。经查询,客户因有两个客户编号，导致被系统控制。这两个客户编号都有基金TA账户，注销了几次均显示不成功。曙东支行魏春艳经理对这个问题十分疑惑，几经周折找到基金公司联系方式，协助客户与客服核对。
原来，客户07年开基金户时TA账户的证件类型是户口簿，银行发起注销时，因与基金公司信息不一致，导致注销未成功。目前我行系统不支持直接变更证件类型，基金公司称他们也不能变更，这种状况一下子难住了网点。
该网点魏春艳经理把这个问题记在重点事项本上，多次与上级行沟通，寻求专业部门的帮助，同时也通过工银i服务与全国其他省兄弟行的人员交流沟通，寻求解决方法。因此事，客户多次来到网点寻求解决办法，也因此成了网点的“老熟人”。
11月初，魏春艳经理经过多方询问，终于找到一个方法，再次为客户尝试后，终于成功！李女士的卡可以正常使用了！
李女士对曙东支行的服务非常满意，特别是魏春艳经理，一直帮自己寻求解决方法，服务热情，耐心细致，故11月28号一大早特送锦旗以表谢意。
金杯银杯不如老百姓的口碑，客户的认可使河间曙东支行全体员工信心满满，该网点全体人员表示，日后一定会更加注重服务，时时刻刻把客户放在心上，急客户之所急、想客户之所想，努力提升自身专业素质和网点社会形象，更好地为广大客户服务，不断增强客户粘性、满意度和忠诚度，助力各项业务高质量发展。
本文来源：商讯
责任编辑：
徐彩云_HB10
