河北
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11月中旬的一个中午,一名老人走进工行保定高阳支行网点,手中抱着一个破旧的纸箱子，面露难色地站在门口。大堂经理上前询问老人家需要办理什么业务,老人有些踌躇地说，自己想将这一箱现金存到卡里，这箱钱是他一年来辛苦劳作攒下的，但大部分都是零钱而且很多纸币都已经脏污破损，不知道银行还收不收。该行大堂经理听后安慰老人：“您不用担心，只要符合兑换标准，我们都可以为您办理!”随即热情地引导老人取号，指引他办理业务。“您别担心，我们一定会认真清点，现金数量较多，请您稍等一下。〞满满一箱子零钱中有纸币，也有几百枚零散硬币，大多数纸币因破损且沾着油污尘土，已经无法使用验钞机验真，需要一张张手工鉴别。面对数量众多的纸币和硬币，柜台员工仔细清点、快速办理，大约三十分钟左右便准确、高效地完成了工作。看着自己辛苦挣来的钱终于成功存入银行卡里，老人脸上露出了开心的笑容。
服务无小事，优质的服务在于细节，一直以来，工行保定高阳支行都积极践行以客户为中心的服务准则，切实服务群众，从小处着手，想客户所想，用实际行动将温暖服务融入到每一个环节。今后高阳支行将继续坚守服务初心，竭力打造客户更信赖的“有温度的银行”。
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
