河北
为进一步提升金融服务便利度，工行沧州吴桥支行通过“加减乘除”方法完善服务设施、优化服务流程、拓宽服务渠道、延伸服务触角，优化金融服务，用实际行动诠释责任与担当。
做“加法”完善服务设施，提升客户归属感。该行从网点设施标准化建设入手，在网点服务上做“加法”，全面升级硬件设施，持续升级网点服务环境，建设无障碍通道，张贴业务指示标志牌。进入营业大厅，大堂经理会引导协助客户使用存取款一体机、存折自助补登机、柜员机等自助机具。同时，大厅内设置爱心座椅，配备应急药箱、老花眼镜等适老设施，为特殊人群提供一个舒适的业务办理环境。在服务窗口上还设有绿色服务窗口、零钞兑换窗口，为老年客户、特殊客户合理安排并优先办理业务。
做“减法”优化服务流程，提升服务体验感。为提升客户金融服务便利度，该行在操作流程上做“减法”，通过简化金融服务的操作流程、专人服务、使用大屏显示器等，提高适老金融服务效率。网点内的验钞机、密码器、签名屏都使用大屏幕和语音提醒功能，让老年客户看得清弄得明，无惧新事物。 通过制度建设为适老化服务操作流程作出明确规定和指引，针对老年客户、特殊客户因地制宜地安排专人提供延伸上门服务，让金融服务更贴心。
做“乘法”拓宽服务渠道，提升客户满意感。该行依托数智赋能，积极引流客户使用智能机具和线上渠道办理业务，减少客户等待时间，提升业务办理快捷、方便体验感，并以辖区为“战场”，主动延伸服务半径，扩大金融服务覆盖面，延伸金融服务触角，开展移动上门金融服务，现场为客户办理信用卡、社保卡、电子银行等一站式金融服务，满足多元化客户市场金融服务，打通金融服务的最后“一公里”，增加客户黏度。
做“除法”防范化解风险，提升客户安全感。为提高社会公众的金融风险防范意识和识别能力，该行注重加强日常宣传，线上线下并驾齐驱，积极营造良好的舆论氛围，开展普惠民生、金融知识宣讲等不同主题厅堂沙龙活动，通过发放宣传页、利用公众号等平台方式加大宣传力度和知晓度，从源头处有效防范和打击电诈骗等各式骗局，远离非法集资等行为，履行金融机构的社会责任和义务，提高社会公众的防骗意识和能力，督促社会公众保护好自己的“钱袋子”，真正便民服务，服务民生。（姜丽娟）
本文来源：商讯
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