河北
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正值采暖缴费季，工行邢台中兴泉北支行大厅里挤满了前来咨询缴费的客户。这时，有一位坐着轮椅的女士缓慢的驶入网点，左右张望着，显得有些不知所措。大堂经理发现后立刻迎上去询问客户，客户表示需要存现金，但是看着柜台人很多，因为坐着轮椅所以ATM也够不着，正在发愁怎么办呢。大堂经理推着轮椅来到ATM机器旁边，征得客户同意后，帮助点击机器屏幕办理。业务办理完成，大堂经理对客户表示了关心，提醒客户天气渐冷，注意身体，并将客户送至网点外平整的马路上。客户激动的不知道说什么好，“真是谢谢了，本来看着办业务的人这么多，都想直接回去了，没想到你第一时间发现了我，还全程陪我办理业务，工行的服务真是暖心！”大堂经理与客户互留了联系方式，并约定隔天再来办理定期存款和暖气费缴纳业务。
其实这样温暖的情景每天都会在工行邢台中兴泉北支行发生，以客户为中心，切实解决客户的需求和困难是我们一直的服务宗旨。在今后的工作中，我们要更加关注特殊人群的需求，希望我们的耐心和热情，能给客户提供优质服务的同时，也能让他们在寒冷的冬日感受到一丝温暖。王楠
本文来源：商讯
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