河北
工行邢台中兴花园支行周边环绕社区居民众多，到店客群多为中老年客户。基于这一业务特点，该行把对老年客群的贴心热情服务作为了主打招牌之一，广受客户好评。许多居住较远的老年客户慕名前来该行办理业务，为了享受到如家般贴心温暖的服务。
近期办理更换社保卡业务的老年客户数量显著提升，其中有换卡需求但卧病在床、出行不便的老人不在少数。对这些老年客户来说，如何便捷、快速地办理更换社保卡业务成为了亟待解决的难题。于是，老人们的子女在老人的“点名”要求下来到了工行邢台中兴花园支行寻求帮助。老人们说：“去找花园工行，他们可好了！”
该行为优化网点适老服务体验，持续提升老年人使用金融服务的便捷性、安全性、舒适性，对于这一情况，该行深入挖掘老年客户实际需求，通过温情服务、便捷换卡等措施，为老年客户提供优质、高效的服务。该行为客户提供从咨询、办理到领卡、兑换立减金的一站式服务，避免老年客户在多个环节间来回奔波。营造良好等候体验。为了尽可能减少老年客户在办理业务时的等待时间，该行专门设立了老年客户办理换卡的优先窗口，并为久等的老年客户送上一杯温热水，为其提供舒适的等候体验。针对老年客户对新事物接受程度较低的特点，该行工作人员会耐心讲解换卡流程及注意事项，确保老年客户在办理过程中无任何困扰。对于行动不便的老年客户，该行提供贴心的上门服务，让其足不出户就能享受到便捷高效的金融服务。
工行邢台中兴花园支行在为老年客户提供便捷换卡服务方面取得了显著的成效，充分体现了该行“以客户为中心”的服务理念，不仅解决了诸多老年客户在办理换卡业务过程中的实际困难，还提升了业务办理的专业效率与金融素养，收获了广大客户的好评。该行将继续想客户之所想，做客户身边的银行，不断优化服务流程，为更多客户提供优质、高效的服务，让敬老、爱老的美德代代相传。赵一霏
本文来源：商讯
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