河北
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近日，工行邢台冶金运河支行迎来了一位特别的客户梁女士，她是一位聋哑人，该行工作人员却用实际行动诠释了什么是真正的贴心服务。
梁女士来到大厅，试图找到能够帮助她的人，此时，该行客服经理小陈注意到了这是位特殊的客户，虽然无法用言语沟通，但客户能够用手机打字的方式沟通，并建立起了信任与理解的桥梁。得知梁女士想要办理一张银行卡后，她耐心地引导梁女士填写申请表，每一步都细致入微地解释，确保梁女士能够完全理解并正确填写。由于聋哑人士在听力与语言上的障碍，小陈特别注重肢体语言的运用，她通过微笑、点头、手势等方式，给予梁女士积极的反馈与鼓励。
办理过程中，该行客服经理小陈还特意为梁女士开通了手机银行的短信提醒功能，并耐心地教他如何通过手机银行APP查询账户信息。她一边在手机上演示操作，一边在纸上写下详细的步骤说明，确保梁女士能够完全掌握。整个办理过程异常顺利，没有出现任何沟通障碍。梁女士脸上洋溢着满意的笑容，连连为该行客服经理小陈的帮助竖起大拇指，并添加了企业微信，方便日后线上更好的服务。
通过这件事，我们也深刻认识到，沟通与理解是跨越障碍的桥梁。只要我们用心去倾听、去感受，就能打破一切隔阂，让爱与温暖传递至每一个角落。陈弈
本文来源：商讯
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