河北
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近日中午，工行邢台中兴支行正值倒班时间，多名客户等候办理业务。大堂经理逐一询问客户办理什么业务，是否可以在智能机上完成。当了解到一名拎包女客户是办理零钱兑换时，提醒客户等候的时间稍微久一点，需要兑换的零钱是否很多，可以先帮助其清点整理完毕后直接到柜台办理兑换业务。客户表示十分理解，便跟随工作人员到一旁清点零钱。由于客户经营小超市，所以收到的现金零钱全是一角、五角、一元硬币并且金额达千元，大堂经理全程都很耐心热情，清点同时为客户推介了三代社保卡和商户收款码业务，告知客户相关的优惠政策和满减活动，客户对工行产品功能表示很大的认可，在大堂经理帮助下成功开通收款码同时参与三代社保卡启卡缴费优惠活动。
随着数字时代和网络科技时代的迅猛发展，越来越多的人群选择通过线上的方式完成日常消费的支出，线上支付不仅快捷而且省去携带现金的不便。但是，在满足年轻人群需求的同时，更要考虑有部分老年人对于智能手机操作并不熟悉，这样对于经营小商铺的客户而言，也会产生多种收款方式。银行作为金融服务机构，更应该全面考虑客群需求，向客户推介相匹配的金融产品，增强了客户对工行的信任。常小城
本文来源：商讯
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