河北
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近日，一位年近古稀的客户颤颤巍巍走进工行邢台中兴花园支行的大厅。该行赵经理看到她迷茫张望的神情后主动上前搀扶，并询问客户需要办理什么业务。经了解，这位客户现在仍持有二代社保卡，因听说工行网点更换社保卡有优惠，想要更换自己的社保卡领取工资，但是她对社保卡的更换流程与换卡后领取工资、药店买药的细节要点不了解，从而前来该行网点咨询。该行赵经理首先向这位客户介绍了三代社保卡的基本功能，包括银行账户、医保账户、公共出行交通账户等。并根据客户原退休前单位属性与补助发放方式等判断了客户换卡后需要提交的材料与提交方式，并详细告知了客户新卡的使用方法与近期活动优惠内容。在帮客户顺利完成更换社保卡后，协助客户办理了跨行汇款与生活缴费业务。在交谈中，该行赵经理还提醒了老年客户关于转账汇款与支付消费时的一些常见风险和注意事项，客户表示对工行细致专业的服务十分满意，随即从他行刷卡转入工行社保卡15万办理了一年定期存款。
最后，客户感激地向赵经理道谢，她表示通过这次业务办理，工行邢台中兴花园支行工作人员帮助她详细了解了社保卡的使用和优惠政策，也让她更有信心地办理三代社保卡更换，并将邀约亲朋好友前来办理三代社保卡更换业务。
“做您身边的银行，您信赖的银行”，工行邢台中兴花园支行的每位员工始终秉承想客户之所想，急客户之所急，以客户为中心，为广大客户提供更加优质专业细致周到的服务！赵一霏
本文来源：商讯
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