河北
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工行邢台冶金团结支行一直秉持“全心全意为人民服务”的宗旨，将每位客户的需求作为工作的出发点和落脚点，力求在点滴细节中传递银行的温暖和关怀。
近日，该行迎来了两位特殊的客户。当时客户比较着急，刚进门就冲向柜台要求办理业务。由于客户来自外地，家乡口音比较浓，加之情绪激动，无法清楚准确表达自己业务办理的需求。面对这种情况，柜员迅速调整状态，大堂经理将客户带到非现柜台，以极大的耐心和细心一步步引导客户平复情绪，并通过细致的询问了解到了客户的真实业务需求——家人去世了，不清楚密码急于将钱取出。了解完情况后，大堂经理将办理业务手续需要用到的资料列出清单一一写到纸上，并留下联系方式，有任何问题随时保持联系。客户紧缩的眉头终于舒展开，连声道谢，对工行邢台冶金团结支行的贴心服务表示了高度认可和感激，将工行的温度传递给每一位客户。郑钰琳
本文来源：商讯
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