河北
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在日常工作中，工行邢台冶金运河支行时刻关注客户的实际困难，特别是年老体弱、行动不便的特殊群体，努力优化服务流程，创新服务方式，力求让服务更贴近群众生活，为客户提供温馨的服务体验。
10月25日，支行的大堂中迎来了一位聋哑人，这位客户因遗忘银行卡的取款密码导致无法取出现金而非常着急。大堂经理迅速上前与该位客户进行沟通，得知客户识字后通过手机打字的方式了解其需求，并详细核对了身份信息，细致地为客户讲解密码重置的每一个步骤，指导其办理业务。在完成密码重置后，工作人员还主动向客户普及银行卡安全使用的知识，提醒客户在使用银行卡时要注意安全。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价，客户感激地向工作人员竖起了大拇指。
运河支行着力解决客户在金融服务中遇到的难题，特别是对于老年人、残疾人等特殊群体，银行努力为他们提供便利的服务，注重服务的温度和细节，例如，针对老年客户常见的视力衰退、听力下降等问题，运河支行配备了老花镜等用品，并在服务过程中安排大堂经理辅助老年客户办理业务。该行深知，群众服务无小事，正是这种温暖人心的服务态度，让客户在每一次互动中都能感受到银行的关怀。银行每一位工作人员将继续用心、用情为客户提供优质服务，让客户得到温馨体验。（马红霞）
本文来源：商讯
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