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秦皇岛:政务服务大厅“搬到”居民家门口

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10月25日,秦皇岛经济技术开发区珠江道12号小区门口,市民通过“社区一站式服务共享大厅”办理业务。河北日报记者 张辉 摄

10月25日,秦皇岛经济技术开发区明日星城社区居民李玉莹来到设在小区的“社区一站式服务共享大厅”,准备办理新生儿出生申报业务。虽然叫“大厅”,但其实在李玉莹面前的,只是一台占地面积不到10平方米的自助服务终端。

“前几天我去社区咨询,工作人员说用这台设备在家门口就能办。”抱着试一试的心态,李玉莹对着屏幕提出办事申请,“小微小微,我想办理新生儿出生申报。”“在呢!办理新生儿出生申报需要准备的材料主要包括……”AI导服立即出现在屏幕中,指导李玉莹准备办理业务所需的材料。

逐一对照确认材料齐全后,李玉莹点击“开始”办理业务。根据提示完成人证核验、扫描上传纸质材料、完成电子签字……很快,屏幕上显示业务办理已完成。“不用去社区排队,家门口就能办,操作简单速度还快,这个‘大厅’真不赖。”李玉莹高兴地说。

近年来,各地相继推出的“一网通办”和“一窗通办”给办事群众带来很大便利,但仍有部分事项需到业务大厅排队办理,特别是一些流程复杂的事项,许多市民仍搞不清楚“怎么办”“去哪办”。

聚焦解决这些办事难点,秦皇岛市创新推行政务服务“一端通办”,并于2023年底被河北省政务服务办列为“一端通办”试点城市。

何为“一端通办”?

“‘一端通办’可以说是‘一网通办’和‘一窗通办’的升级版。它运用强大的超算能力将政府部门以及各行业之间的数据全面打通,将办事服务‘虚拟现实智能化’,实现政务、民生、企业及商务服务‘一站全能办’,让市民办事‘一趟不用跑’。”秦皇岛市数据和政务服务局副局长陈树军说,“一端通办”不仅提高了政务服务效率,还通过打造新模式、开辟新路径,为智慧城市发展及数字政府建设不断赋能。

像新生儿出生申报这类事项,不仅需要个人提供资料,还需要公安部门的人证审核。不去业务大厅窗口办理,审核如何进行?“在8小时工作时间内,可以通过‘一端通办’设备实现办事大厅窗口的人工客服隔空授权、审批、办理。8小时之外,则由虚拟智能客服全程导办、帮办,从而实现24小时不间断服务。”陈树军介绍。

据了解,“社区一站式服务共享大厅”系统由河北数微信息技术有限公司研制,采用了自适应环境降噪、AI拍照自动校准、智能远程交互等多项自主核心技术,打造了户外智能办事场景,实现了办事流程“极简化”。

截至目前,秦皇岛市已布设“社区一站式服务共享大厅”165台,日平均服务1万人次。通过该设备,可实现京津冀295项“网办”政务事项的上线应用,涵盖准营准办、就业创业、设立变更、社会保障、税收财务、证照打印等诸多领域事项的办理,同时,实现包括出生申报、流动人口申报、居住证办理、出租房屋登记等在内的多项“窗办”业务。(河北日报记者 张辉)

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