10月24日,客户王女士来到工行邢台冶金运河支行办理业务,在厅堂等候期间,大堂经理将目前社保卡交暖气费可获30元微信立减金的宣传折页发放到该客户手中,王女士当即询问如何交费才能减30元呢,经过大堂经理的详细讲解和沟通,了解到该客户社保卡是单位在职期间由单位统一办理的社保卡,马上就要到期,于是建议客户换成工行的社保卡,还可以享受工行社保卡启卡礼20元微信立减金,这样可以一次性立减50元。听到这个好消息的王女士马上办理了更换社保卡业务,缴纳了暖气费,享受了启卡礼20元和缴费礼30元合计50元的优惠政策,该客户满心欢喜,为大堂经理的耐心讲解表示了感谢,当日又介绍了同单位家属院的6名客户前来办理社保卡更换业务,且都是社保临界客群,均享受了该行社保卡启卡礼20元微信立减金和交暖气费30元微信立减金活动,客户反映良好,希望银行多推行类似的活动,让老百姓享受到更多的实惠。
银行的惠民让利活动目前很广泛,比如信用卡的新客送微信卷活动和满减活动、社保卡的启卡礼活动和交费活动、特色借记卡返工本费活动、一码红包和信使返年费活动等等,网点工作人员需要广而宣传,把合适的活动推介给适合的客群就可以获得较大的成果。在做好优质服务的基础上,想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,该网点要求全员积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。在平凡简单的工作中,要明白在小事、在细微之处,赢得客户。李鹏