河北
当前，2024年冬季集中供暖已进入倒计时，我区各供暖企业积极筹备、多措并举，全力以赴做好供暖前各项准备工作，确保“暖流”顺利入户，让群众度过一个温暖的冬天。
准备工作就绪
宣化区集中供热面积超2000万平方米，涉及居民19.7万户，公建1.5万家。全区共有集中供热企业四家：宣化建投供热有限责任公司、中电寰慧张家口热力有限公司、张家口欣保热力有限公司、张家口钢城物产发展有限公司。目前， 各供热公司小区管网注水已基本完成，已完成相关供热启动准备工作。同时完善制定了今冬采暖各项运行方案和应急预案，确保在供暖期前解决好各方面困难问题。
增加热线座席
为切实保障年度供暖工作顺利进行，稳步提升供热服务质量，各供热公司增加热线座席，改善供热前期热线繁忙情况。自9月25日注水期开始，宣化建投供热服务专线5969558全天保持畅通，工作人员24小时值守岗位，以良好的服务形象和专业的服务态度，用心保障热用户温暖过冬。供热期，供热服务专线19部座席，满席以待，切实为热用户解难题、办实事。中电寰慧 扩充客服工位，满足16部客服专线电话接听工作， 架起热用户与供热公司之间沟通的桥梁。
排查隐患风险
为确保做好供热工作，供热办及相关部门深入企业并到重点小区进一步落实督导，联合开展常态化检查工作，就当前城市供热 “冬病夏治”和采暖季热源保障等工作全面排查检视，不留死角，地毯式排查，对发现的问题隐患建立整治台账，清单式解决，立行立改，排查发现问题均已整改完成。
强化用户服务
区供热办组织企业进一步研究气象联动制度，研究历年气象变化周期，确保供热期间供热各项参数提早预判提升到位，确保居民室温不以气象变化而浮动。
同时，公布供热维修与服务24小时热线电话，畅通群众问题反映渠道，及时受理、答复群众来电、来访，解决好群众反映的各类供热问题，做到及时回访，全力以赴提供安全稳定的服务，确保居民室温满意，温暖过冬。
本文来源：美丽宣化
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刘华全_ZJK51
