河北
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工行邢台中兴支行作为邢台分行国际业务办理中心，是分行对公客户、个人客户账户服务、结售汇、境外汇款等业务的重点支行。近期，为了进一步做好境外来邢人员服务工作，中兴支行营业室通过多措并举，着力提升境外人士金融服务体验。
提高员工赋能，加强业务学习。网点设置专门对外业务窗口，由业务熟练的客服经理，一带一传帮带，网点由一名外汇客服，培养到两名客服，一名后备客服。并不定期的向全体员工做好培训工作，例如：境外来华人员个人银行账户常见问题，新版永居证使用学习，境外人士开户注意要点等，来提升员工的知识储备，鼓励青年员工学习提升英语水平，更好地服务到店外籍客户。
提升服务体验，明确业务流程。从服务供给方面，网点摆放英文版新版永居证服务指南，境外人员个人账户开户指南等宣传折页，方便外籍客户查阅。自助设备ATM取款机，张贴外卡使用标识，同时柜口备足常用的外币库存，方便境外客户兑换。网点有2-3名员工可以简单与外籍客户交流，减少沟通障碍引起的不便，提升业务体验度和办理效率。
守好安全底线，做好风险提示。近期客服为来自俄罗斯、阿尔及利亚等不同国家十几位外籍人员办理的开户，经了解其来华原因为因公出差或来华学习。在为外籍人员办卡同时，向其介绍我行用卡规范，防止上当受骗。网点宣传反诈知识，确保客户账户、资金安全，在对辖区群众进行大力宣传的同时，也不忘守护好外籍人士的钱袋子。孔晓青
本文来源：商讯
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