河北
分享至
最近受到寒潮影响，气温骤降，大家纷纷来工行邢台中兴泉北支行网点缴纳暖气费，柜台、大厅满是客户缴费的身影，客户量比之前多了不少。这时一位先生手里拿着一大堆证件，急匆匆地走进网点，大堂经理第一时间上前询问需求，原来是其妻子需要领取生育津贴，但是社保卡还没有激活而且还是第二代的，妻子现在在月子中心也无法前来网点办理。负责人得知这一情况，立即安排两名工作人员跟随客户前往月子中心办理。
经过对业务办理意愿的核实，最终由代理人完成了社保卡的激活，客户及其妻子对我行员工热情的工作态度表示了衷心的感谢，最后客户将本人及孩子的社保卡也一并更换至泉北支行。
银行作为窗口单位，不仅经营产品，更要经营服务，在该案例中，大堂经理在忙碌的同时第一时间发现需要帮助的客户，并且在网点客户较多的情况下，及时安排员工进行上门服务，不仅快速解决了客户的问题，而且也增强了客户对我行的信任。
泉北支行始终秉持以客户为中心的服务理念，以客户的实际需求为出发点，致力于为客户提供有温度的服务。作为银行工作人员，我们要不断提高自身业务素质，眼观六路，耳听八方，积极为客户想办法，增强客户对我行的认同感，为客户提供更加优质的金融服务。王楠
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
