河北
分享至
近日，平泉支行营业室收到一面“真诚服务为客户 耐心细致解难题”的锦旗，客户及家人连连表示感谢，对我行工作人员热情的服务、专业的处理能力表示高度赞扬。原来是平泉支行工作人员的服务解决了客户燃眉之急，赢得了客户的赞扬。
一日中午客户谭女士急匆匆到网点来，表示其银行卡两万元资金“不翼而飞”，还有一个特别担心的问题，由于其女儿准备出国，前不久在工行办理了卡内定期、资信证明等业务，担心银行卡内资金不安全，是否影响资信证明的使用及出国。
了解到相关情况后，网点工作人员牺牲午休及用餐时间协助客户查找“丢失”款项下落，经过多方核实，最终明确了资金去向，原来是客户网购时需要验证码验证，恰巧手机有一条来路不明的短消息，该短信内容需要手机收到一验证码，而此时接到一陌生来电向谭女士索要验证码，谭女士的女儿认为没问题便帮助其母亲在手机进行操作，在操作完成后发现卡中的两万活期存款便“不翼而飞”了。为了避免出现其他问题，立即协助客户将卡片进行挂失处理，并协助报警追款。为了避免此类事情再次发生，事件处理后抓住机会进一步与客户进行金融知识普金，并进行反诈知识宣传。客户对我行的服务及责任意识连连称赞。
多年来，工行平泉支行高度重视客户服务工作，为了客户的资金安全，积极参与公安机关“断卡”行动，认真履行防范电信诈骗责任，通过各种渠道开展金融知识宣传教育工作，提升人民群众防范诈骗能力，践行社会责任，彰显大行担当。赵家旺 王棚
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
