河北
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近日，一老人来到沧州吴桥道东支行，送来一面写着“真情相助，恩情铭记”八个大字的锦旗，对该行的服务表示深深谢意。
据了解，该行客户经理在PB系统中发现一位客户的定期存单即将到期，进一步查询了解到，该客户是一位年过七旬的老人，此笔存单自动约转且已有十年时间。客户经理通过PB系统为客户发送了提醒短信，担心老人年纪大了可能看不到，随即又给客户拔打了电话。起初老人误认为是诈骗电话并不接受，于是邀请老人到店查询。当天老人便来到了网点，经查询该笔一万元存单确是老人遗忘的，办理业务的同时又帮老人查到了另一笔8000元存单，也存了有8年之久。因时间较长存单和密码老人都已遗失，客户经理耐心的为老人办理了挂失补办业务。当拿着找回的两万元存单，老人激动的说“以后存款只选工行，亲戚朋友也都推荐来工行”。
服务无小事，温情暖人心。该行员工在工作中始终秉承“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，该案例正是充分体现了该行员工助老敬老的优良品质，传递了“工银爱相伴”理念，生动地诠释了“工行温度”。
金融服务无止境，金融为民守初心。该行将继续坚持以服务客户为中心，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，勤勉务实，脚踏实地，更好的实现金融为民、金融利民、金融便民、金融惠民、金融安民!
本文来源：商讯
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