保定市公安局出入境管理部门：出入有境 服务无境

（原标题：保定市公安局出入境管理部门：出入有境 服务无境）

“短信提醒”“数字政务门牌”“商务专窗”……保定市公安局出入境管理部门秉承为民服务初心，不断创新服务举措、优化服务流程、提升管理质效，全力打造服务型、贴心型、担当型窗口服务品牌

出入有境 服务无境

（耿静 于波）开展“暑期延时办证周”、开通“保定12367服务平台”……近年来，保定市公安局出入境管理部门围绕群众、企业需求，积极争取市委、市政府和上级公安机关支持，融合各方资源，不断推出多项举措，特别是新近推出的“短信提醒”“数字政务门牌”“商务专窗”等便民利企创新举措，受到群众好评，使服务再升级，让群众更满意。

短信提醒更省心

提升服务“专业度”“尊敬的张女士，您办理的护照已到达受理点，请及时取证。如有问题请拨打个人受理回执单咨询电话……”9月9日，一阵清脆铃声响过，市民张女士收到了保定市公安局出入境管理支队推送的短信。当天，她就赶到市民中心出入境接待大厅领取，成为首位短信提醒后成功取证的申请人。“回执单提醒容易忘，登小程序看又麻烦，感觉短信告知最方便，一点都耽误不了。”张女士拿着护照高兴地说。市公安局出入境管理部门积极探索、扩展群众服务感知。8月底，省公安厅出入境管理总队开展“短信通知”试点工作：证件到达取证地点后，系统会自动向申请人预留的手机号发送信息。9月6日，市公安局出入境管理部门积极争取作为试点城市，在全市范围内开展工作，为居民提供优质、高效、便捷的出入境服务。目前，市公安局出入境管理部门仅告知取证相关事项这一环节就有短信提醒、回执单标注、民警告知、移民局小程序查询四种途径，可以满足不同人群的获知习惯，让群众足不出户了解自己的证件动态。特别是新增的短信提醒，大大地提高群众取证的便捷性，加强证件全流程无缝衔接，为急需出境人群提供适时取证服务。

掌上告知更易懂

提升服务“延展度”8月27日，保定市行政审批局牵头推行“数字政务门牌”系统上线。保定市公安局出入境管理部门积极融合，搜集整理出入境高频业务项目，整理法律依据、事项告知，用通俗易懂的解释，解决群众办事“找不到、不会办、跑多趟”的问题。在系统调试过程中，市公安局出入境管理部门详细录入申请须知、反复调试展示效果、修改存疑界面。为让群众更简单直观了解办理事项、材料准备等问题，出入境管理部门邀请不同年龄段的群众，对告知提示内容进行阅读反馈，根据市民建议进行相应修改，实现业务表述“口语化”、办理条件“通俗化”、常见问题“科普化”，以保证系统上线后，出入境业务版块为群众提供更加通俗易懂、精准全面的“出入境办证攻略”，让群众轻松明白办事流程。同时，出入境管理部门还融合实体二维码地址门牌、智能客服、人工导办等多种服务方式，打造更加便捷高效的出入境证照办理服务体系。“数字政务门牌”上线以来，出入境证照事项在线浏览量已超2000人次。

“商务专窗”更快捷

提升服务“优质度”“这个单子对我们开拓市场很重要，多亏了民警们全力支持，确保我公司工作人员如期出境，非常感谢!”9月18日，中秋节假期后上班的第一天，保定市公安局出入境管理支队就收到市某矿业公司送来的锦旗。9月13日，出入境接待大厅商务专窗接到保定市某公司求助，急需前往境外参加商务会议，请求预约并加急办理护照。了解情况后，办理民警根据相关规定立即启动“助企绿色通道”，核实公司实际经营情况和出境目的后，优化受理、审批环节，向省厅制证中心汇报，确保高效办证。为了最大限度缩短制证时间，商务专窗民警线上跟踪直至取证，保障公司工作人员如期出境。服务窗口是连接公安机关和人民群众的纽带，更是群众口碑的“显色剂”。如何做到精准服务，是保定市公安局出入境管理部门面临的“新课题”。据悉，为推动营商环境优化提升和政务服务迭代升级，出入境管理部门推行“商务专窗、团队预约、急事急办、专人专办，加班速办”等多项举措，助推在保企业“走出去、请进来”。今年以来，“商务专窗”共接受企业咨询12家，服务企业3家，提供加急办证服务十余次，厚植营商环境“服务沃土”。