河北
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10月10日中午一位腿脚不便的老年客户在家人搀扶下来到工行邢台冶金太行支行办理业务，值班经理看见后第一时间前往门口迎接客户，得知客户情况后值班经理连忙取来轮椅，由于客户年事已高家属一人无力将他搀扶到轮椅上，值班经理和保安人员立马上前协助，一人稳住轮椅方向防止轮椅打滑给客户造成不便，两人协力搀扶客户左右两边，最终将客户安置在轮椅上，由家人推着轮椅前往大厅办理业务。
进一步询问得知该客户银行卡密码忘记且无法自己签字，因此无法在智能服务区快捷办理。但此时厅堂等候客户较多，考虑到客户身体情况值班经理将客户引导至非现金区办理，一方面非现金区柜台较低便于客户签字，另一方面非现金区没有玻璃阻挡可以与客户及时进行面对面沟通。最终成功帮助客户修改密码，获得客户及家属一致好评。
非现金区作为厅堂分流的重要一部分，为到店客户提供方便快捷的暖心服务，减少客户等候时间，人性化服务也让每笔业务办理充满温度。冶金太行支行今后将继续秉持以人为本的服务理念，让每位到店客户提供温暖的港湾。刘新伟
本文来源：商讯
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