工行沧州吴桥支行做实监督提升商户服务成效

为不断提升客户满意度，扩大市场占有率，沧州吴桥支行聚焦商户服务质效提升，压实责任做实做细监督，以精准监督推动服务提质增效，为完成好全年任务目标打下坚实基础，助力高质量强行建设。

从监督着手，从责任聚力。该行充分认识到对商户需求的深入调研是提升商户服务质效的关键，通过加强日常监督推动责任落实，针对实际情况制定了客户走访方案，细化措施责任到人，深入走访辖区内的各类商户，从小型个体工商户到各型企业，了解不同客户在经营中面临的困难和需求，针对其经营特点，收集关于资金周转、贷款需求以及其他金融服务的反馈意见，通过与商户的面对面沟通，及时掌握了市场动向，精准定位商户需求，针对制定相应的营销策略满足不同类型商户的多样化需求，帮助解户经营过程中存在的问题与困难，不仅提高了客户的参与度，也为后续的金融服务打下了坚实基础。

做实服务监督，提升服务质效。为不断提升服务质量，向商户提供更全面的金融服务，该行紧紧围绕中心工作部署，深入推进政治监督具体化、精准化、常态化，把日常监督融入到经营管理中，督促强化责任担当意识，加强与商户的沟通互动，并精心设计了多元化的活动形式，如联合当地商会举办各类金融知识培训和经营管理讲座，帮助商户提升其财务管理能力和市场竞争力、定期开展金融产品推介会，介绍新推出的信贷产品、支付工具和其他金融服务等活动，增强商户的服务体验，提高了商户对银行产品的认知度，也增强了对银行服务的满意度和粘合度。

打好“监督+服务”组合拳。该行坚持以良好的服务质量赢得商户长久信赖，把责任监督作为提升服务质效的有效措施，加强和推进商户金融服务作为政治责任和社会责任，在开展常态化商户营销活动的同时，注重加强金融服务质量的提升，要求客户经理统一思想提高站位，加强与商户的日常沟通，及时了解客户的实际问题和需求，提供专业的金融咨询，确保每位商户都能享受到个性化的服务。同时借助科技手段，推出线上客户服务平台，商户可以随时随地通过手机或电脑咨询，办理各项业务，进一步提高服务效率，还可以积极跟踪服务效果，及时征求商户的意见和建议，根据反馈持续改进服务方式内容。通过用心做好“监督+服务”，有效推动了银行与商户之间的良好互动，提升了商户服务质效和客户满意度，树立了良好的大行形象，稳固了与客户的长期合作关系，推动了银商共赢。（伦晓宇）