为不断提升客户满意度,扩大市场占有率,沧州吴桥支行聚焦商户服务质效提升,压实责任做实做细监督,以精准监督推动服务提质增效,为完成好全年任务目标打下坚实基础,助力高质量强行建设。
从监督着手,从责任聚力。该行充分认识到对商户需求的深入调研是提升商户服务质效的关键,通过加强日常监督推动责任落实,针对实际情况制定了客户走访方案,细化措施责任到人,深入走访辖区内的各类商户,从小型个体工商户到各型企业,了解不同客户在经营中面临的困难和需求,针对其经营特点,收集关于资金周转、贷款需求以及其他金融服务的反馈意见,通过与商户的面对面沟通,及时掌握了市场动向,精准定位商户需求,针对制定相应的营销策略满足不同类型商户的多样化需求,帮助解户经营过程中存在的问题与困难,不仅提高了客户的参与度,也为后续的金融服务打下了坚实基础。
做实服务监督,提升服务质效。为不断提升服务质量,向商户提供更全面的金融服务,该行紧紧围绕中心工作部署,深入推进政治监督具体化、精准化、常态化,把日常监督融入到经营管理中,督促强化责任担当意识,加强与商户的沟通互动,并精心设计了多元化的活动形式,如联合当地商会举办各类金融知识培训和经营管理讲座,帮助商户提升其财务管理能力和市场竞争力、定期开展金融产品推介会,介绍新推出的信贷产品、支付工具和其他金融服务等活动,增强商户的服务体验,提高了商户对银行产品的认知度,也增强了对银行服务的满意度和粘合度。
打好“监督+服务”组合拳。该行坚持以良好的服务质量赢得商户长久信赖,把责任监督作为提升服务质效的有效措施,加强和推进商户金融服务作为政治责任和社会责任,在开展常态化商户营销活动的同时,注重加强金融服务质量的提升,要求客户经理统一思想提高站位,加强与商户的日常沟通,及时了解客户的实际问题和需求,提供专业的金融咨询,确保每位商户都能享受到个性化的服务。同时借助科技手段,推出线上客户服务平台,商户可以随时随地通过手机或电脑咨询,办理各项业务,进一步提高服务效率,还可以积极跟踪服务效果,及时征求商户的意见和建议,根据反馈持续改进服务方式内容。通过用心做好“监督+服务”,有效推动了银行与商户之间的良好互动,提升了商户服务质效和客户满意度,树立了良好的大行形象,稳固了与客户的长期合作关系,推动了银商共赢。(伦晓宇)