河北
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近两个月来，工行邢台威县中华支行收到两则95588表扬工单，其中一位客户遭遇电信诈骗后将账户挂失，但已在诈骗人诱导下将资金转入电子账户，业务流程较为繁琐，网点业务人员积极协助、内外配合，40分钟内成功为客户支取账户余额，避免资金损失。
另一位客户在网点办理业务过程中不慎将身份证掉落，客户并未察觉随即离，该行客户经理在忙碌的工作间隙，敏锐地发现了地上的身份证。通过查看业务记录，迅速确定了身份证的主人就是刚刚办理业务的客户。并立刻追出银行，在街道上四处寻找客户的身影。经过一番努力，终于找到了客户，并将身份证亲手交到客户手中。
威县中华支行始终坚持以客户为中心，坚持把客户需求和满意度放在首位，以专业、热情、高效、周到的服务赢得客户信赖。同时，优质服务需要坚实的业务技能作为支撑，熟练、准确、快速的业务办理是赢得客户的关键，该支行通过不断提升业务技能水平，赢得客户赞誉。张鹏
本文来源：商讯
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