河北省
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今年以来，工行石家庄无极支行结合辖内网点实际，着力打造“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的五好网点，带动全员提升服务意识、提高服务水平、提振服务士气、提增服务口碑，加快推动营业网点整体服务质量上台阶。
一、高度重视，精心安排筹划。深刻认识服务星级网点创建工作对带动全员提升服务意识、提高服务水平、提振服务士气、提增服务口碑的重要意义，将服务星级网点创建工作作为提升网点服务水平的重要路径来抓，提高全员对开展服务星级网点创建工作的认识，力促通过开展创建工作，为支行高质量发展提供良好的服务保障。该行持续细化创建评选实施方案，明确网点责任分工，认真开展指标学习及自查，高标准严要求对待创建工作。
二、严选精筛，培育打造标杆。组织全员学习贯彻总行《服务星级网点创建管理办法》，逐条讲解《服务星级网点评价标准》和《网点服务现场督导标准》，上下联动，从服务环境、服务体验、服务面貌、服务文化、社会责任等方面入手，加强服务工作改进，补齐问题短板。同时召开创建动员会议，把创建星级网点标准的考察点作为日常督导红线，激发创建激情。
三、对标自查，加强创建督导。建立服务之星日评机制，每日推荐一名服务之星上墙表彰，总结介绍服务理念及典型事迹；同时建立服务质量日评机制，该行网点负责人每日晨会点评服务质量，表彰先进、指出不足、提出要求，实现服务质量每日有典型、日有进步、每日有成效；集体创新机制，集思广益、博采众长，逐条创新落实四星级网点创建措施。同时支行营业室积极开展业务技能及服务规范岗位练兵，以老带新提高服务意识、学习服务礼仪、提升服务技能，强化准确把握客户需求，精准提供服务帮助的能力。利用班后时间开展技能练兵，提高准确业务办理速度、提升疑难业务受理能力、夯实点钞打字等技术基础。
本文来源：商讯
责任编辑：
刘璐璐_sjz230901
