邮储银行保定分行：实施网点适老化改造，扎实做好养老金融“大文章”

（原标题：邮储银行保定分行：实施网点适老化改造，扎实做好养老金融“大文章”）

落实中央金融工作会议精神，聚焦老年群体，积极弘扬“尊老、敬老”中华民族传统美德，履行邮储银行作为国有大行的社会责任，邮储银行保定分行通过网点适老化改造为老年人提供高品质金融服务，提升老年客群的金融服务获得感，着重解决老年人在接受金融服务中的痛点难点问题。

一是完善老年人绿色通道。进一步加强网点硬件设施配置，设置无障碍通道或相当功能服务设施。

二是网点叫号机增加老年人优先取号功能。以便大堂经理视情况为有困难的老年客户提供优先办理服务。

三是充分发挥厅堂窗口“助老”效能。保定市分行辖内自营网点均开设“爱心窗口”，并张贴统一标识，将“爱心窗口”的柜外清超时时间设置为最大值180秒，避免发生因老年客户签字慢而造成业务超时的问题。

四是针对老年客户在办理业务过程中难以记住事项流程、所需材料的情况，网点在口头一次性告知老年客户的基础上，提供备忘条、主动联系亲属等多种形式的爱心辅助。

五是增配便民设施。设置“爱心座椅”，在业务办理柜台增配老花镜、放大镜等便民服务用品。

六是通过延伸服务做好委托代办。按照《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法》做好委托代办，通过上门服务、远程视频等可靠、便利的方式核实开户老年人真实意愿后，可由代理人代替老年客户到柜面办理相关业务，进一步丰富老年人办理业务的验证方式。

涞水支行延伸服务，解决特殊老年人金融需求

七是加强移动展业配备和使用管理。进一步加强移动展业通用设备配备，我行自营网点已全部配备。充分发挥设备的便携优势，进一步满足金融服务薄弱地区留守老年人等弱势群体的金融需求。

八是持续加大力度普及智能技术应用知识，聚焦老年人高频服务事项做好手机银行APP大字版、尊老电话客服等适老新功能的专题教育，制作海报、视频、手册等多种形式的教育素材，为老年人办理业务提供指引。在养老金代发日等老年客户居多的场合和机构，利用客户等候时间，主动为老年客户介绍手机银行、快捷绑卡、邮储食堂、邮储生活等线上金融产品的功能与操作方法，使更多老年客户直观地了解常用业务的办理方式、智能产品的使用流程，感受金融科技带来的便捷高效，提升老年客户使用积极性。

博野县支行积极参加金融知识宣传

保定市分行在完成以上适老化工作中，会积极推进营业网点适老化改造工作，根据人行适老化网点改造的工作安排，严格按照人行适老化网点标准，完成邮储银行保定市分行辖内营业网点的适老化改造工作。