河北
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随着社会老龄化趋势的加剧，老年人群体的金融服务需求日益增加。为了更好地满足这一群体的需求，工行邢台新光支行加速“适老化”改造，提升服务质量，让金融服务更有温度。
该行在网点布局和服务方式上进行了全面升级。作为适老化服务网点，通过优化硬件设施和人文关怀，提升了整体服务水平。在网点设置无障碍通道、增加了扶手、专用座椅、血压仪、老花镜、放大镜、助听器等设施，极大地提升了业务办理的便捷性和舒适度。
为满足老年人传统支付习惯，该行制定了老年客户群体服务预案和弹性服务机制，针对部分老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等现实问题，厅堂安排专人对有实际需求的老年客户提供一对一“陪同式”辅导和服务，提高适老金融服务效率；开通快速零钱兑换服务窗口帮助老年人群体避免不会使用电子支付的尴尬；同时对于部分行动不便的客户，采取线上线下预约，网点人员上门服务，为行动不便的老年群体，开辟绿色服务通道，彰显国有大行的社会担当。
电信诈骗是当前社会的一大公害，尤其是针对老年人的诈骗手段日益翻新。该行积极采取多种措施来防范此类风险。一是通过微沙龙频繁开展反诈骗宣传活动，向老年客户普及常见的诈骗手段和防范方法。二是与当地公安机关合作，建立了快速响应机制，一旦发现可疑情况，可以立即报警处理。三是对老年客户转账进行多次提醒，确认转账真实性，及时发现问题堵住风险。
为了提高服务质效，工行邢台新光支行在硬件设施与人员服务上采取两者结合软硬兼施的办法，通过提高硬件适配性，降低操作难度，配备便民便老设施；提高员工服务素养，加强对老年人的关怀与照顾，多方并举提高老年群体的金融体验，并定期开展老年人如何防范电信诈骗的讲座与沙龙宣传，在服务老年客群的同时，让他们守好自己的钱袋子。吴铭
本文来源：商讯
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