河北
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（原标题：唐县南店头乡：让“12345”热线成为民意直通车）
在唐县南店头乡，“12345”热线正逐渐成为连接政府与民众的紧密纽带，成为反映民意、解决民忧的重要渠道，真正实现了民意诉求的“一键直达”。
健全机制、提升效能。“12345”热线开通以来，南店头乡高度重视，将其视为倾听群众呼声、改进工作作风、提高服务效能的重要途径。通过建立健全工作机制，抽调精干力量成立热线办，明确专人负责，确保热线接听、转办、回复等各个环节高效有序运转。
迅速核实，快速反馈。对于每一个来电反映的问题，唐县南店头乡都认真对待，迅速核实处理。无论是涉及基础设施建设、环境卫生整治，还是民生保障、矛盾纠纷调解，都做到事事有回音，件件有着落。主管副职、包村干部深入基层，实地了解情况，与群众面对面交流，共同寻找解决问题的最佳方案。
梳理分析，总结经验。唐县南店头乡还注重对“12345”热线反映问题的分析总结。定期梳理汇总，从中发现群众关注的热点、难点问题，找准工作中的薄弱环节，有针对性地加以改进和完善。通过这种方式，不仅解决了具体问题，还推动了全乡工作的整体提升。
“12345”热线已经不仅仅是一个电话号码，更是政府与群众之间的一座“连心桥”。它让政府能够更加直接地了解群众的需求和期盼，让群众能够更加便捷地表达自己的意见和建议。通过这座“民意直通车”，南店头乡正不断提升治理水平，向着更加和谐、美好的未来迈进。
本文来源：唐县之声
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王修齐_bd345
