河北
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一直以来，工行石家庄深泽支行贯彻落实客户发展战略和第一个人金融银行战略要求，严格按照服务星级网点创建评选工作要求，以服务谋发展，不断强化营业网点的服务环境和服务意识，切实提升客户满意度，全面做好星级网点创建工作。
一、优化服务环境。该行比照《服务星级网点评价标准》开展自查工作，从细节出发，根据网点功能分区逐一进行查漏补缺。配备擦鞋机、直饮水机、针线包、手机充电站等便民设施的不断丰富工行驿站便民服务设施，同时设置无障碍服务通道、车位及求助按钮，为特殊客户带来便捷高效的服务。
二、强化服务品质。营业网点利用晨会夕会开展服务礼仪培训，根据客户服务意见薄和非现场服务检查中的问题及时进行交流，并从服务礼仪、服务流程、岗位纪律等方面总结，进一步提升员工的服务形象和综合素质。同时在常态化工作中充分利用好茶水车等配套设施，优化客户到店体验感。
三、提升服务效率。该行对网点服务人员进行合理化配置，优化业务扎实、服务精湛的客服经理充实到大堂和柜面服务中，做好每一位到店客户的分流和引导工作。在合规的基础上优化业务办理流程，缩短办理时间，形成柜面服务提升、厅堂服务提质的良好局面，以实际行动稳步建设星级网点。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
