河北
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随着大数据时代的来临，给人们的生活带来了很大的改变，更多的年轻人金融需求已经在手机完成，随着老龄化人口的不断加深，金融服务适老化也迫在眉睫。为了更好地服务老年人群体的金融需求，工行太平桥支行积极协调，做好适老网点改造，真正将适老服务落到实处。
太平桥支行积极落实适老要求，在厅堂内为老年人准备好老花镜、放大镜、计算器、应急药箱、饮水机、爱心座椅、爱心窗口等服务设施，对员工进行培训，加强网点员工对老年人的关注，用爱心、暖心的服务和完善的设施，帮助老年人适应网点的环境和服务。
为满足老年客户办理业务的习惯，太平桥支行会在最初分流的时候做好引导，在智能银行办理业务，也会做到一对一辅导，对于想要到窗口办理业务的老年客户，也会帮助取号，帮助听号，帮助客户消除畏惧心理，同时还设置了“零钱包”业务，满足零钱需求，在有能力的前提下，会帮助老年人体验电子支付功能，对于有特殊需求的客户，太平桥支行针对“特殊客户”开展上门服务，解决出行难得老年客户金融需求。
为避免老年人收到电信诈骗的伤害，对到店办理业务的客户发放返诈宣传折页，讲解电诈知识，做到最大程度帮助和保护老年客户。
赵家旺 罗芳蕾
本文来源：商讯
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