河北
昔日，耿海花身着“军装绿”，以军人的坚定和忠诚，守卫着国家的安宁。今天，他身披“联通红”，以服务者的热情和专业，服务于人民的通信需求。从军旅到企业，他的身份在变，但那股坚定不移的初心从未改变。
耿海花，一名自1997年加入中国联通石家庄市分公司（以下简称“石家庄联通”）大家庭的通信“老兵”，27年坚守一线，始终以“匠心精神”为指引，致力于线路维护和装移修工作。随着公司2017年推进营服一体化，他迅速适应角色转变，将客户服务与营销相结合，以实际行动诠释了从单一“装维”到全面“营服”的华丽转身。他不图名利，以一名共产党员的标准严格要求自己，以“干一行，爱一行，钻一行”的工作态度，不断创新，甘于奉献，在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。
精益求精，专业领域创新不止。“服务之本，在于用心”——这是耿海花自投身通信行业以来，始终恪守的职业信条。无论风云变幻，他始终如一地坚守在服务的最前线，以一颗赤诚之心，倾听并回应每一位客户的诉求。从基础的APP下载、网络配置，到技术挑战性更高的家庭网络优化、WIFI信号检测，他总能凭借深厚的专业技能和耐心细致的态度，迅速而精准地解决问题，赢得了客户的广泛赞誉和信赖。自2021年起，耿海花更是将“感动客户”作为自己的服务宗旨，不断自我加压，严格要求自己，通过不懈的学习和实践，磨砺出一身过硬的维护操作技能。他确保了客户业务的顺畅开展，收获了无数好评。耿海花的每一天，都是对服务品质的不懈追求和对客户承诺的坚守。日复一日的辛勤努力，点点滴滴的积累，使他成为了包区内无人不知、无人不晓的通信守护者。在他的服务区域内，每一位客户都熟知他的联系方式。无论何时何地，只要客户的电话响起，他总是第一时间响应，不分昼夜，不计寒暑。他从不抱怨辛劳，不计较个人得失，始终以客户满意为最高追求。耿海花深知，服务不仅是企业生存和发展的基石，更是公司形象的直接体现。他的每一次服务，都是对石家庄联通品牌价值的一次传递，每一次微笑，都是对“联通红”精神的一次诠释。
敢于担当，“全屋光宽带”发展先锋。2021年，随着石家庄联通FTTR全屋光宽带业务的推广，耿海花并未被这项新兴业务所吓退。他积极拥抱变革，与公司政策同频共振，将忙碌的脚步遍布于所负责的12个村庄，他不仅打破了井陉县分公司FTTR业务的“零记录”，更是以专业和热忱的服务赢得了用户的赞许。耿海花不仅在业务推广上取得了突破，更在服务上做到了极致。他多次回访客户，亲自上门进行测速，细致调整光猫的位置，确保每一位客户都能享受到最佳的网络体验。他的用心服务让客户感动不已，客户由衷地赞叹：“我就没见过服务这么好的！”耿海花的优质服务不仅赢得了客户的心，也激发了更多客户的信赖。通过客户的口碑相传，也让更多的人选择了石家庄联通FTTR业务。他不仅在个人业绩上屡创佳绩，更在同事间无私分享自己的经验，助力全公司的FTTR业务蓬勃发展。他的营销业绩始终领跑全县，成为了公司业务发展的重要推动力。耿海花的名字，成为了优质服务的代名词，他用实际行动诠释了“用心服务，感动客户”的真谛，成为了石家庄联通服务领域的佼佼者，引领着更多的同事共同迈向卓越。
无私奉献，以用户满意为己任。用户满意是耿海花的使命，他全力以赴，精益求精，确保每一个细节的完美。他严格遵守公司的服务承诺，实现了当日装及当日修的100%完成率。他舍小家为大家，在所有节假日与家人、朋友相聚的时间，始终坚守在服务的最前沿。他的无私奉献和卓越表现，从未引发过客户投诉，赢得了用户的认可。他的维护指标在公司始终名列前茅，营销成绩也同样出色，起到了模范带头作用。
在一个平凡的傍晚，耿海花正准备享受一顿温馨的晚餐，然而，一个紧急的电话打破了这份宁静。电话那头，两位年迈的客户焦急地表示家中网络突然中断，而他们正期待着与远在他乡的子女通视频通话。由于技术问题，老人们无法自行解决，而他们与孩子的约定时间——晚上20:30，正一分一秒地逼近。没有丝毫犹豫，耿海花立刻放下手中的碗筷，迅速赶往客户家中。他耐心细致地检查了每一个设备，逐条排查线路，凭借丰富的经验，迅速诊断出问题所在，原来是老人在打扫时不慎碰落了网线，而后又错误地将其插入了错误的端口。耿海花迅速修复了这一小失误，并且细心地在接线口上做了标记，以防类似情况再次发生。当老人们得知耿海花为了帮助他们，连晚餐都未来得及吃时，他们感动不已，坚持要留他共进晚餐。然而，耿海花却以他一贯的谦逊和敬业精神婉拒了老人的好意，他微笑着表示：“这是我的职责所在，看到您们满意，就是我最大的满足。”他的这番话，不仅温暖了老人们的心，也再次印证了他作为一名联通人，始终将客户满意放在首位的服务宗旨。这样的无私服务，不仅展现了他的职业精神，更彰显了他对客户的深切关怀。
从军人到联通人，耿海花转变的是身份，不变的是信念。耿海花是千万转业军人的缩影，在石家庄联通，有许多像他一样在各自岗位上恪尽职守、无私奉献、奋勇前行的转业军人。他们以实际行动展现“退伍不褪色”的军人风范，将军营中磨练的顽强意志和优良品质带到工作中，几十载默默耕耘，在每一个平凡而又伟大的工作岗位上闪闪发光。
昔日军营守山河，今朝联通建新功。他们在关键时刻冲锋陷阵，穿街走巷保障网络，他们是换装不换心的转业军人，也是坚守一线、心系客户的联通人。他们不忘初心踏上新征程，在平凡的服务岗位上续写不平凡的故事，努力践行“国家队、排头兵”的使命职责。
（柴奕娜）
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
