为全面提升客户服务体验,工行沧州吴桥支行积极创新服务方式,持续深耕服务细节,不断满足客户的多元化需求,提高网点服务质量。
该行建立了常态化的业务培训机制,定期组织员工学习金融政策、产品知识和操作技能,开展了线上线下培训、微课堂、服务案例分享会等活动,通过情景模拟、角色扮演等互动方式,提高员工业务熟练度和应变能力,要求大家在日常工作中始终将客户需求放在首位,坚持“以客户为中心”的服务理念,以专业、耐心、周到的态度对待每一位客户,为客户提供更加便捷、高效的金融服务,将优质服务内化为自觉行动。
为提升服务质效,该行组织开展了“业务能手”评选、“服务技能大赛〞等活动,激励员工不断提升自身素质,确保为客户提供高效、准确的金融服务。通过科学配置人员、合理划分功能区域等措施,不断优化运营流程,改进服务质量,提高业务处理效率,并定期对员工的服务态度、业务水平、客户满意度等进行综合考核,对表现优秀的员工给予奖励,对存在问题的及时指出并督促整改,通过持续的监督和反馈,推动网点服务水平不断提升,努力打造一个更加便捷、高效、温馨的金融服务环境。(姜丽娟)