工行邢台宁晋支行不断优化养老服务打造有温度银行

关爱老年人不仅是中华民族的传统美德，还是关系民生福祉的大事。工行邢台宁晋支行积极履行社会责任，做养老金融的倡导者、推动者、践行者。工行邢台宁晋支行根据老年人的实际需求，围绕养老保障、养老服务、养老产品，努力打造有责任、有温度、创新型的银行，构建起全方位的养老服务体系，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感，绘就养老金融新图景。为此，工行邢台宁晋支行结合县域金融机构的具体情况，以“做好养老金融大文章 绘就养老金融新图景”主题，就“养老金融”业务发展进行了调研分析。

优化养老服务，打造有温度的银行。工行不断优化养老服务，打造有温度的银行。一是通过推出适老化金融服务，持续打造有温度的适老网点。不断完善适老服务设施，配备爱心座椅、轮椅、老花镜、无障碍通道等设施，并设立“爱心驿站”，改造提升网点环境，打造适老营业场所，让老年客户办理业务放心、舒心。持续优化网点布局，完善服务设施；简化智能机交易流程，缩短办理时间。二是延伸面对面金融服务场景，针对老年人出行不便等特殊情况，成立了便民服务小队。针对高龄、重病、伤残等行动不便无法到网点办理业务的老年客户，工作人员根据实际情况携带移动设备主动上门服务，为老年客户“特事特办”，用心传递“工行温度”。三是聚焦老年客户特殊群体金融需求，优化“适老化”金融服务，推出“幸福生活版”超大字体手机银行，让老年人使用起来更加便利。放大页面字体图标、优化功能板块布局，结合老年群体特性和所需高频服务，精简页面服务内容，提供社保、医疗健康、生活缴费等便民功能模块，满足老年群体界面简单、操作方便灵活的需求。

关爱老年客群，做好养老保障工作。工行充分发挥金融机构的网点优势，大力推动年金业务，为养老提供保障，积极扩大企业年金业务覆盖面。同时大力推进个人养老金业务，结合个人养老金客户、资金、产品、需求等特点，为客户提供专业、智能的个人养老金资产配置建议，推荐符合其需求的优质产品，通过定制化的方案解决客户个性化的需求，分为存款、基金、理财、保险多款产品供客户选择。

丰富养老产品，打造创新型银行。养老金融产品长期化，让“养老”更有“价值”。该行稳妥推进养老储蓄产品、养老金理财产品、养老金基金产品、养老金保险产品扩容与创新，促进养老金融产品与客群的良性互动，同时不断提升养老金资金账户开立以及投资的便捷化程度，提升老年群体金融服务的幸福感。

养老金融关系着千千万万家庭的幸福，关系着人民群众对美好生活的向往和追求。工行邢台宁晋支行将继续统筹做好养老金融大文章，不断提高适老化金融服务水平，优化养老服务供给，助力构建更高质量的老年友好型社会，用心用情用力写好“养老金融”大文章，为实现“老有所依、老有所养、老有所享”贡献更多力量。王兰兰