保定市莲池区：创新数字政务服务 推动便民服务升级

网易新闻保定讯 　莲池区行政审批局将数字政务服务作为提升政府效能、优化营商环境、增强群众获得感的重要抓手，推出一系列创新举措，不断推动便民服务迈向新台阶。

将传统政务服务“窗口”延伸到“家门口”

为持续推进政务服务的智慧化建设，解决群众办事过程中遇到的“找不到”“不懂办”“跑多趟”等难题，保定市莲池区行政审批局高效启动了数字政务门牌建设工作。通过构建全市统一的“数字政务门牌”系统，为市民提供更加便捷高效的政务服务。数字政务门牌利用二维码技术，市民只需使用手机扫描门牌上的二维码，即可快速获取服务机构的详细信息，如办公地址、办事指南、所需材料及办事流程等，以往因信息不全或不对称导致的反复跑腿和排队等候问题，得到了有效解决。截至目前，莲池区已经上线80项高频政务业务，这一举措不仅优化政务服务流程，也显著提升市民的办事便利性，标志着莲池区在数字化转型中迈出关键一步。通过这一“随扫随用”的方式，企业群众办事效率和便捷度大幅提升，数字政务门牌建设也让政务服务更加透明、高效。

将传统政务服务由“窗口”搬到“线上”

为解决企业和群众在办理政务服务事项时，常常面临电话打不通，电话沟通不顺畅，多次跑大厅咨询、填写繁杂的资料、长时间排队等待等这一痛点难点问题，提高政务服务效能质量，莲池区行政审批局推出“视频帮办”服务新模式，通过视频通话、屏幕共享、文件传输等技术手段，实现与企业和群众的“面对面、一对一”交流，群众在工作人员的远程指导下足不出户完成资料填写和业务办理，有效提升了政务服务效率。截止目前，莲池区已经通过视频帮办接听了633通电话，累计服务时长约60小时。

与基层政务服务由“窗口”对接“互动”

莲池区政务服务中心搭建了“数字监控”系统，通过智能摄像头覆盖17个乡镇(街道)行政综合服务中心，依托区级数字指挥中心进行统一监管。通过这种方式，对莲池区所有乡镇(街道)行政综合服务中心大厅运行、员工服务行为等进行全面监督，以此促使服务的规范化和高效化。同时，建立了“会议专线”系统，通过电话连接17个乡镇(街道)行政综合服务中心，利用视频和电话相结合的方式，实现与基层综窗员工的实时互动，协助解决群众问题、提供业务指导，进一步缩短企业和群众的业务办理时间，提升办事效率。

通过多项数字化服务举措，莲池区正逐步形成高效、便捷的政务服务新模式，致力于全面推进政务服务智慧化、数字化转型，提升政务服务水平，增强群众的获得感和满意度。