工行邢台邢州支行“优化现金支付服务提升现金服务便利”在行动|零钱包|零钞|备付

工行邢台邢州支行“优化现金支付服务提升现金服务便利”在行动

2024-09-12 15:13:43　来源: 商讯

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工行邢台邢州支行为进一步优化支付服务、提升支付便利性，切实保障老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，积极响应，立即开展多渠道优化现金支付服务举措，提升境外来华支付服务、整治拒收人民币现金宣传活动。

积极开展“零钱包”服务推广。工行邢台邢州支行推出“零钱包”兑换服务，综合采取“标准化+定制化”相结合的方式，构建到店即来即兑和主动上门兑换的服务模式，有效满足了广大群众，特别是商户、出租车行业、老年人和外籍人士的零钞支付需求。在日常生活中，出租车、公交车、汽车是市民出行的重要工具。该行深知出租车、公交车司机零钱备付的烦恼，主动送上定制的“零钱包”兑换名片，目前，该行配备标准化“零钱包”，设定100元、200元、300元、500元共计4种规格，面额包括20元、10元、5元、1元纸币等，人民币零钞装入工行定制的塑封袋内，客户可到店即兑，该网点承诺随时为司机师傅们提供零钞兑换服务。这一举措，不仅让司机师傅的出行更加顺畅，也让乘客的支付体验更加愉悦。旨在满足客户多样化需求，进一步提升现金服务便利化水平。

加强商户拒收现金摸排。该行细分市场，落实好网格化服务。主动对接网格内经营主体，做好现金支付标识张贴和零钱备付，在大堂、现金、非现窗口设立零钱包兑换导式牌，专设零钱包兑换绿色通道，确保“随来随兑”。同时，根据摸排格中格现金使用情况，网点安排专人“走出去”，上门为商户提供零钱包，助力商户更好更快为消费者提供残损币兑换及找零服务。

开展常态化的支付服务宣传。深入汽车站、出租车停靠点、农贸市场、社区和商圈等零钞交易频繁的区域，推广宣传及现场兑换零钱包，扩大零钱包业务覆盖范围。以及开展反假货币、防范电诈、整治拒收、支付安全等金融知识宣讲，不断增强社会公众安全支付意识，提升风险防范能力，维护支付权益，守牢消费者的“钱袋子”。

通过提供小小的“零钱包”诠释了服务的真谛，该行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续完善“零钱包”兑换服务机制，为客户提供更高效、更便捷、更顺畅、更及时的现金服务，为构建安全、高效、和谐的现金流通环境贡献更多工行力量。王世霞

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