河北
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近日，工行邢台宁晋支行营业室客服经理在厅堂服务期间，注意到有两位特殊客户来到网点，经问询得知是一名有遗传性残疾的未成年学生需要办理银行卡上学使用。由于客户未满十六周岁，需要其父亲到柜面办理开卡业务，该客服经理先帮助客户取号，然后陪同客户填写好每一张开卡所需要的业务表。虽然两位客户有视力障碍，但在人来人往的大堂中一直有员工全程关心和陪同，为客户开通了一条光明的通道，很快就办好了银行卡。最后客户离开网点时连连感谢，温暖的服务高效的流程给客户带来了很好的体验，也为客户节省了不少时间。面对客户的赞赏，该行客户经理说：“将心比心，我们要实实在在的做好服务工作。”
该行始终坚持以客户为中心，站在客户角度思考问题，用真诚打动客户，赢得了客户的满意与信赖。深知窗口服务要以细心、耐心、热心为基础，以“客户首选银行”为目标，在客户用脚投票选择服务银行的大形势下，优质的金融服务更能赢得客户青睐。产品有价，服务无价，真正的服务是有温度的，它体现在该行员工平时工作的一言一行中。高效良好的厅堂服务会让客户倍感温暖和感动，能让客户体会到宾至如归的感觉。王雨
本文来源：商讯
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