河北
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某日，工行保定高阳迎宾支行员工像往常一样紧张而有序地忙碌着，一辆电动三轮车停在网点门前，一位大姐急匆匆地从电动车上下来，来到了厅堂，咨询开立银行卡领取残疾人补贴事宜，车上的大哥行动不便，无法自行走进大厅。
该行厅堂人员了解情况后，立刻从便民服务设施柜中推出了轮椅，通过无障碍坡道推到大哥面前，工作人员又与大姐一起将大哥抬到轮椅上，亲切地问“大哥办理什么业务，我推着你进去慢慢办理，不用着急”。大哥惊讶的说：“哎吆，看看!你们这连轮椅都有!要不俺就愿意到你们这个银行办理业务”。在员工耐心的服务下，很快为这位大哥开立了银行卡、维护了财政补贴功能，办理完后柜员双手为这位大哥递上了银行卡，并告知将卡号报给村里就能正常领取补贴了，大哥向工作人员连声道谢“你们的服务太周到了，对待俺这样的残疾人，又懂业务又有礼貌!”。
贴心的服务得到了大哥及家属的肯定和信任。小小的举动，感动了客户，得到了客户的认可。今后工作中，该行将继续秉承以客户为中心的服务理念，为客户提供专业周到热情的服务，做百姓身边的银行，可信赖的银行。
本文来源：商讯
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王修齐_bd345
