河北
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近日，工行邢台冶金运河支行大堂走进了一位满面焦虑的年迈老人，要求打印银行流水明细，但面对复杂的银行设备，老年客户因不熟悉操作流程而显得手足无措。此时，该行大堂经理及时发现客户问题，主动上前询问，耐心引导和倾听客户需求，逐步了解客户的真实意图。
该行大堂经理根据客户的描述，了解到客户是由于卡内的余额和短信提醒中所显示的不相符，觉得银行卡可能出现了问题，要打印银行流水明细具体查询。在了解具体情况后，大堂经理引导老人去往流水打印机器旁，详细地为客户介绍打印流水流程，并在旁辅导客户对机器进行操作，确保客户能够清晰完整地获取所需的流水明细。获得所打印的流水明细后，大堂经理协助客户将流水明细和短信提醒中的显示进行对比，为客户理清每一笔资金，成功解决了客户的疑问。
细微之处见真章。整个过程中，工行邢台冶金运河支行的工作人员用他们的细心和耐心，为老年客户提供了无微不至的暖心服务，每一个细节都透露出对老年客户的关爱与责任，赢得了客户的赞赏。该行将继续传递尊老、敬老、爱老的社会正能量，为老年客户提供适老化设施和服务，让他们感受到银行的温暖与关怀。马红霞
本文来源：商讯
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