河北
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工行沧州河西支行着力提升网点适老服务质量，积极改进升级适老化硬件，结合人性化服务要求，努力提升为老年客户服务水平。
该行科学划分服务区域，一是在无障碍通道处安装“无线警示”按钮，每日安排值班人员留意警示铃声，迅速赶到无障碍通道处为行动不便的客户提供及时暖心的服务。并且结合工行小青星驿站为客户提供轮椅、老花镜、急救药品等服务。二是每日安排专人帮助老年客户使用ATM自助机办理存取款业务，节省了客户在柜面等候办理的时间。同时积极引导和帮助老年客户使用支持存折的智能柜员机、回单打印机。即节省了老年客户等候时间，也使老年客群无障碍享受了工行的智能服务。三是要求客服经理在面对老年客户时保持细心、耐心的服务心态，将服务前移，主动上前询问适老客群的业务需求，利用柜面、智能柜员机、ATM相互配合，完美解决老年客群眼花、耳聋、签字困难等问题，提升老年客户服务细节，让老年客群感受工行服务的方便与快捷。
工行沧州河西支行积极落实总省行要求，从硬件改造、网点区域优化、人文关怀等方面积极为老年客群提供全方位、多层面的服务，经过全员的努力，使广大老年客群感受到了工行贴心、人性化、有温度的服务。
本文来源：商讯
责任编辑：
徐彩云_HB10
