河北
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工行沧州铁东支行扎实推进“我为群众办实事”实践活动，坚持“您身边的银行，可信赖的银行”服务宗旨，采取多角度、全流程，各岗位联动的一站式服务模式，压降客户厅堂等候时间，全力打造人民满意的银行。
合理配置网点大堂服务人员，与窗口协同配合，发挥窗口机动性。安排专人轮流值守叫号机，询问客户办理业务内容，第一时间进行分流引导，减少“多拿号、拿空号”的现象。针对因反洗钱冻结解冻客户，安排专人进行填单指导，克服客户填单畏难心理，做到“先填单、填好单、后拿号”，减少客户等候时间，也避免客户叫到号，无单据占用窗口服务填单的现象，厅堂服务与窗口服务协同配合，全力压降网点超时占比，提升客户体验。
开设绿色窗口，专门服务集中支工资及对公交款客户。针对每月工资支款日，及每周的对公客户交款日，开设绿色窗口，专门办理，不占用其他客户办理业务时间，对集中支工资客户，提前告知等候时间可能过长，减少客户心理预期，有效规避客户因等候时间长引起投诉，并向客户推荐“以折换卡”业务，让客户感受到自助机具办理的方便快捷。通过绿色窗口设立，有效压降客户等候时间，解决了“排队难”的问题。
强化管理，全体员工压降合力。针对网点年龄老化，新业务学习能力较慢现象，加强培训，每周利用班后时间进行业务培训，学习新的业务知识，组织业务技能比赛，提高业务处理速度，全面压降网点超时占比，提升客户到店满意度。
本文来源：商讯
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徐彩云_HB10
